摘要：随着服务业的快速发展，服务供应链作为服务运作管理的重要组成部分，也逐步开始得到重视。产品服务化的兴起，服务外包的不断增长，供应链管理研究已经开始从产品供应链走向服务供应链，服务供应链正逐步成为供应链研究的新趋势。论文分析了服务供应链国内外研究的最新进展，总结了国外关于服务供应链的五种定义及国内关于服务供应链的三种定义，总结了服务供应链的三种模型和框架，分析了国内外不同行业中服务供应链的研究情况。通过对服务供应链的研究现状分析，提出了服务供应链和产品供应链的相同与区别，其中，两者在产生背景、主要管理内容、主要管理目标、主要集成内容上是具有较大的相似性，而两者在渠道结构、上下游供需内容、运营模式等方面存在较大的区别。在上述研究的基础上，论文提出服务供应链在定义与内涵研究、运营基础理论研究、不同行业应用研究上的三大研究趋势。

关键词：服务供应链; 产品供应链；研究进展；趋势

20世纪初，全球劳动力集中在农业和制造业，服务业劳动力所占的比重很小。从20世纪后半期开始，社会产业结构的开始发生重大变化，服务业逐渐开始兴起^[1]。当前，服务业在中国国民经济中的比重越来越大，服务经济正逐步成为国民经济的核心，服务业成为投资的最大热点之一，固定资产投资增长速度明显高于第一产业和第二产业，服务经济时代已经到来。

服务业的不断发展为服务供应链的兴起提供机遇，服务供应链作为最近几年刚刚兴起的服务管理研究新领域，其研究尚且处在起步和发展阶段。本文回顾了国内外服务供应链理论与实践的发展里程，评述其研究现状并提出了对今后研究方向的建议，希望能促进服务供应链管理在已有的研究的基础上继续深入和进一步开展。

1. 从产品供应链转向服务供应链

1.1产品服务化的兴起

近年来，许多制造企业逐步把产品的涵义从单纯的有形产品扩展到基于产品的增值服务，这种趋势称为产品服务化^[4]。许多公司都在积极实施产品服务化，如通用电气的能源管理服务，壳牌石油的化学品管理服务，施乐公司的文件处理服务，IBM，惠普的信息服务，伊莱克斯的一体化电气解决方案等。

产品服务化的兴起的主要机理如图1所示。首先，随着需求开始变成一种稀缺资源，制造企业的利润从制造环节转向销售环节，进而转向消费环节。其次，随着人们需求层次的提高，从单纯追求产品本身转向追求产品的整体环境价值，从内部环节转向外部环节。第三，随着服务经济的日益发展，产品本身的自身价值的比重越来越少，而相应的虚拟价值日益增加，利润的大部分来源于产品本身以外含有的文化含量、精神含量和服务含量。产品服务化的兴起成为服务供应链发展的重要源泉。