摘要：本文对退货过程中供销商交易的信息失真和败德行为进行分析，通过退货特点指出退货契约正是解决该问题的有效方法。为稳定合作伙伴关系，提高退货效率、减少退货不顺畅带来的关系危机，本文提出在合作企业之间签订供应链退货契约的解决方案，包括采用AHP法选择潜在合作伙伴和契约回购模型作为退货政策的决策依据。最后通过Philips退货案例，同时对Philips在北京的部分下游企业进行调查访问，以实证和理论相结合的方法再次讨论退货契约的协调功能。

关键字：供应链 退货契约 协调作用

1  引言

退货问题在现实经济生活中的存在,引起了经济学界、市场学界和管理科学与运筹学界对这一问题的研究, 其研究工作在国内外不断展开。国外如Pasternack运用管理运筹学中的报童问题来研究季节性商品的可能定价及退货策略问题；Webster和Weng对一个单一制造商和单一销售商的简单供应链进行了建模，从制造商的角度考虑，研究了风险各自承担的退货契约；Tsay研究了对风险敏感程度如何影响生产商和销售商的行为，生产商退货契约如何改变双方的行为等。国内如姚忠分析退货策略对供应链的协调机制，借助标准报童模型，建立了制造商和销售商以各自利润最大化为目的的博弈；徐红桃围绕供应链协调、契约及电子商务的理论展开论述，主要阐述了在一个单一制造商供应单一产品给单一经销商的供应链中，由于电子商务环境的加入对供应链退货契约的改进，建立改进的模型等。退货在本文是指制造商对那些需求不确定的商品允许零售商将其未销售部分退回的一种常用对策。在许多行业中，退货是十分正常的商业现象，有其特定的经营内涵和市场营销作用。

2  退货过程中的制约因素

企业实施退货服务，对其合作伙伴关系发展会产生战略影响。但凡事有利必有弊，合作关系在退货中也存在潜在风险。退货中合作的制约因素从根本上是由以下问题派生出来的。

2.1  退货中的信息失真

 在供应链管理中，“信息”指涉及在同一供应链下相关的市场信息、管理信息、技术信息和金融信息以及不同供应链之间的市场信息,“信息”概念的提出是供应链合作伙伴关系建立的必然要求，合作伙伴们在建立供应链合作伙伴关系时就要建立起对信息共享能够进行监督的标准尺度。实际上，真正能协同创造规模效益的企业很少，运转效率很高的供应链也很少，信息的失真是主要原因。这个意义上的信息失真在退货过程中则表现为以下几个方面：

（1）由于各企业接受和实施供应链退货管理的程度不同，运用信息技术的层次不同，有的企业采用高端最新的信息技术，有的企业仍采用低端的老式过时的信息技术，从而影响退货信息的传播效率，导致信息失真；

（2）各节点企业为了各自的利益目标，有意的偏向传递那些对本企业有利而对整条供应链未必有利的信息，另一方面，又对那些于整条供应链有利但对企业自身不利的信息的传递采取保留策略；

（3）供应链退货管理中未建立有效的绩效评估体系，导致各节点企业责权不统一，贡献大的企业获得整条链创造的价值增值的比例和贡献小的企业获得的利润比例相同，导致贡献大的企业感觉分配不公，在合作的态度上存在不同程度的保留，并且导致信息传递的失真。

（4）企业内部的流程老化，不适应现代化的供应链退货管理所要求的快速反应的效率，退货流程设置的不科学，制约了企业内部信息传递的效率和效果。