继安得物流有限公司成功导入知识管理系统(赛百威知识管理系统CyberKM)后，中海集团物流有限公司也正式签约上海泛微软件公司的协同办公系统e-cology，准备基于泛微协同商务系统e-cology平台，全面导入知识管理解决方案，实现企业内部“协同应用+知识管理”的新型管理模式。

此举能否说明物流企业开始把目光瞄准知识管理，志在赢得下一桶金呢？

知识需要被管理

什么是知识管理？简单地说，知识管理(knowledge mangment,KM)是指企业利用IT手段，对组织的知识资源(包括隐性知识和显性知识)进行系统管理，并为企业带来商业价值，创造竞争优势的过程。

在加速发展的知识经济时代，知识已成为经济腾飞、社会进步、企业发展的关键要素和重要资源，知识管理也随之受到人们的关注和重视。据美国《财富》杂志调查：全球500强中至少将有一半的企业正通过系统实施知识管理，以提高决策与经营质量。而在未来1～2年内，这个数字将提升到80%。

在信息大爆炸的今天，知识每天在为我们创造大量的财富和价值，同时也凸显出我们对知识管理的无知。许多企业的主管经常会陷入知识缺乏的窘境：企业在不断发展，但好的经验却没有得到沉淀，结果是面临同样的问题找不到解决的办法；曾经遇到一份很有价值的资料，可在需要的时候却总找不到；面对汪洋大海般的信息库，不知道如何查找自己需要的资料……有效解决上述问题的过程，就是对“知识”进行系统管理的过程。

物流企业需要知识管理

从知识管理的定义不难看出，知识管理没有行业界线，哪里有知识，哪里就需要知识管理，唯一的区别在于管理的方法和内容不一样，物流企业也不例外。

物流企业提供的是服务而不是产品，这一特性决定了物流企业与客户市场的紧密性，企业员工要经常面临变化多端的客户需求(订单的改变、送货时间的变动、送货地点的变化)和物流环境的变动(例如交通堵塞和管制、恶劣天气、自然灾害)，并需要做出快速反应。这就要求员工必须结合企业和自身积累的经验、教训，经过思考方能做出正确的行为决策。可见物流员工的行为决策往往更需要隐性知识(经验、判断)的支撑，充分挖掘、转化和利用员工头脑中的隐性知识，是离不开知识管理驱动的。

物流企业

管理“知识”的难点

物流企业的管理不同于知识密集型企业，这就从客观上加大了物流企业管理“知识”的难度。知识管理的关键在于营造知识分享的文化，构建畅通宽泛的知识交流通道（知识平台）。由于物流企业的管理在制度上强调严格的职能分工（作业层、管理层、决策层），在思想上强调规范化、标准化和程序化，在行动上强调“上传下达”，严格按指令运营。因此，容易造成企业内部职能部门之间、管理层级之间的沟通乏力，影响知识的交流和传播。例如，企业内部有明显的地位区分，员工的意见必须经过无数层中间管理人员的传递，才可能到达最高层。而在信息传递过程中，中间管理人员会根据自己的理解对信息进行过滤，因此，到达企业最高层的信息有可能产生扭曲。同理，企业最高主管下达的指令也会由于中间管理人员的理解而变形。另外，物流企业过于追求制度化使知识分享的培育难度加大。例如，物流作业层面的员工一般主要从事一些重复性、程序化和标准化的操作，企业的管理较死，注重作业的安全性和连续性，而很少考虑员工的想法。