摘要：为了解决传统的配送中心选址没有同时考虑物流成本和对顾客服务的问题，提出了一种立足配送中心和顾客两方面的配送中心选址模型，将顾客满意度作为对顾客服务水平的一种测度，给出了相应的计算顾客满意度的方法，建立了以物流成本最小化和顾客满意度最大化为目标的配送中心选址多目标模型。采用主要目标法将多目标转化为单目标，并运用lingo9.0对模型进行求解，从而为配送中心选址提供更加合理、全面的决策依据。

关键词：配送中心、选址模型、顾客满意度、物流成本

1  引言

配送中心、仓库等物流设施作为物流网络的节点，其选址的合理性不仅直接影响到配送中心的运营绩效、运营战略以及未来的发展，而且还影响到配送中心上游的供应商、下游的分销商或零售商的物流成本，以及物流战略和竞争战略，其决策属于中长期规划的战略决策。因此，对于配送中心选址的问题要进行综合考虑，以达到高效率、低成本，进而满足各方的要求^【1】。 

学术界对配送中心选址的研究已经有很长的历史，相关文献也日益增多。从总体上看，大致可以分为两大类：第一类是单独研究配送中心选址问题^【2-4】；第二类是结合物流管理的库存战略、运输战略、顾客服务目标等其它战略研究配送中心选址问题^【5-7】。配送中心蓬勃发展，不断发展壮大，其竞争将日益激烈，向顾客提供满意的服务，势必成为配送中心在竞争中求生存的重要砝码^【8】。因此，本文立足配送中心和顾客两方面，充分考虑了顾客满意度这一影响因素，并将其与传统的配送中心选址模型Kuehn-Hamburger模型^【9】进行良好的结合，对配送中心选址进行了探讨。